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2020-02-25 05:05:58 來源:新華社(she) 作者︰

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摘要:1月17日(ri),中消(xiao)協(xie)發布了2019年全國消(xiao)協(xie)組織受理投(tou)訴情況分析。資料(liao)顯示(shi),全國消(xiao)協(xie)組織共受理消(xiao)費者投(tou)訴821377件,同比增長7.76%,解決(jue)614246件,投(tou)訴解決(jue)率75%,為消(xiao)費者挽回經濟損失117722萬元。

1月17日(ri),中消(xiao)協(xie)發布了2019年全國消(xiao)協(xie)組織受理投(tou)訴情況分析。資料(liao)顯示(shi),全國消(xiao)協(xie)組織共受理消(xiao)費者投(tou)訴821377件,同比增長7.76%,解決(jue)614246件,投(tou)訴解決(jue)率75%,為消(xiao)費者挽回經濟損失117722萬元。

在具體商品投(tou)訴中,汽車及零部件、服裝、食品、通信類(lei)產品、鞋等居(ji)商品投(tou)訴前(qian)五位,其中汽車及零部件類(lei)投(tou)訴34,335件,同比去(qu)年激增25.1%。與2018年相(xiang)比,自行車及零部件投(tou)訴和房屋類(lei)投(tou)訴進(jin)入商品類(lei)投(tou)訴前(qian)十。


全國消(xiao)協(xie)組織受理的(de)汽車類(lei)投(tou)訴涉(she)及到(dao)汽車銷售中各個環節,其中以下六個方面問題(ti)成為消(xiao)費者投(tou)訴的(de)熱點︰

一是(shi)產品質量問題(ti)多。投(tou)訴大部分反(fan)映在汽車零部件上(shang),如發動機、變速箱等主要部件屢(lv)現(xian)故障(zhang)。

二是(shi)購車合(he)同爭議(yi)大。經營者簽訂合(he)同明(ming)顯有利于(yu)經營者,甚至是(shi)違反(fan)法律規定,排除消(xiao)費者主要權利,在合(he)同條款中對(dui)于(yu)消(xiao)費者和銷售商在權利義務(wu)約定上(shang)不明(ming)確、不huan)dui)等,違約後承擔的(de)賠(pei)償責任不清,消(xiao)費者不能按照(zhao)合(he)同有效維權。

三是(shi)售後服務(wu)問題(ti)。故障(zhang)不能一次(ci)性修好,出現(xian)返修狀況,或(huo)故障(zhang)多次(ci)維修卻不能徹底解除,維修不出具明(ming)細(xi)等。

四是(shi)檢測舉證維權難。汽車一旦出現(xian)質量問題(ti),消(xiao)費者舉證難、鑒定難、求償難。

五是(shi)捆綁(bang)銷售車險和誘(you)導消(xiao)費者貸款。消(xiao)費者購買優(you)惠車輛過程中,部分經營者要求必須在4S店購買車輛保險和辦(ban)理貸款,在指定的(de)保險公司投(tou)保,有時(shi)還要消(xiao)費者交幾千元到(dao)上(shang)萬元不等的(de)保險押(ya)金(jin)。汽車信貸擔保公司大多都不給消(xiao)費者提供正規憑證,使消(xiao)費者缺乏有效信貸證據;huang)敵糯19 駒詘ban)理汽車貸款前(qian)不如實(shi)告知消(xiao)費者其貸款內容的(de)真實(shi)情況,並(bing)采取各種手(shou)段,借口消(xiao)費者違約,讓消(xiao)費者承擔不合(he)理的(de)損失;涉(she)訴汽車信貸擔保公司的(de)經營範圍(wei)里多數沒有金(jin)融服務(wu)類(lei)項,也(ye)不具備(bei)相(xiang)關資shou)剩 現(xian)厙址趕xiao)費者知情權、選擇權、公平交易權等合(he)法權益(yi)。

六是(shi)二手(shou)車消(xiao)費信息不實(shi),經營者隱瞞實(shi)情銷售。為了收益(yi)最大化,無(wu)論是(shi)線上(shang)還是(shi)線下,二手(shou)車dao)灰拙  即嬖誆宦男姓媸shi)告知義務(wu),甚至私改里程、隱瞞車輛真實(shi)情況的(de)現(xian)象,將水淹tong)鄧黨墑shi)無(wu)水淹、將出過大事故shi)鈉鄧黨墑shi)小(xiao)磕(ke)小(xiao)踫(peng)。


責任編輯︰黃(huang)冠宇

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